Aide
Des réponses simples sur la réservation, le paiement, votre billet et l’agence qui exploite votre bus.
Retrouver mon billet
Saisissez la référence de réservation et le numéro de téléphone utilisé pour réserver.
Questions fréquentes
Comment réserver un bus ?
Cherchez votre ligne et votre date de voyage, puis choisissez un départ. Vous voyez l’agence, l’heure de départ, l’agence d’embarquement et le prix avant de choisir.
Choisissez votre place sur le plan, saisissez votre nom et votre numéro de téléphone, puis payez par MTN MoMo ou Orange Money. Aucun compte n’est nécessaire.
Votre billet s’affiche dès que le paiement est confirmé. Gardez votre référence de réservation : avec votre numéro de téléphone, elle permet de retrouver votre billet à tout moment.
Comment fonctionne le paiement par MTN MoMo ou Orange Money ?
À l’étape du paiement, saisissez le numéro qui paie. Nous reconnaissons MTN MoMo ou Orange Money d’après le numéro, et vous pouvez le changer.
Une demande de paiement est envoyée à ce téléphone. Validez-la avec votre propre code secret. Personne chez TEASE ou dans une agence ne vous demandera jamais votre code.
Pas de demande ? Ouvrez le menu MoMo ou Orange Money et cherchez les validations en attente. Vos places sont bloquées pendant le paiement. Si ce délai se termine avant, elles sont remises en vente et vous pouvez choisir à nouveau.
J’ai payé mais je n’ai pas de billet. Que faire ?
Votre argent est en sécurité. La confirmation par mobile money peut prendre plusieurs minutes, et nous vérifions pendant 20 minutes, même si vous fermez la page.
Si le paiement est passé, vous obtenez une place dans ce bus ou un remboursement, et un SMS dans les deux cas. Si votre place a été prise pendant la confirmation, une autre place libre du même bus vous est attribuée.
Pour vérifier, utilisez Retrouver mon billet avec la référence affichée à l’écran de paiement et le numéro utilisé pour réserver. S’il n’y a toujours pas de billet après 20 minutes, contactez l’agence avec cette référence.
Puis-je annuler ou être remboursé ?
Les billets ne peuvent pas être annulés sur TEASE. Les annulations, modifications et remboursements sont gérés par l’agence qui exploite votre bus, selon ses propres règles.
Contactez l’agence avec votre référence de réservation. Si un remboursement est accepté, c’est l’agence qui l’organise.
Où embarquer, et que présenter ?
Votre billet indique l’agence, l’agence d’embarquement, la date, l’heure de départ et votre place. Présentez-vous à cette agence suffisamment tôt avant le départ.
Montrez le code QR de votre billet à l’embarquement, sur l’écran de votre téléphone ou imprimé. Chaque place a son propre billet et son propre code.
Faut-il un compte ?
Non. Vous pouvez réserver en invité avec votre nom et votre numéro de téléphone.
En invité, vous pouvez réserver jusqu’à 3 places à la fois et avoir jusqu’à 2 voyages à venir. Un compte gratuit lève ces limites et regroupe tous vos voyages. Les voyages réservés en invité vous suivent quand vous créez votre compte.
Comment contacter l’agence ?
Chaque bus est exploité par une agence. TEASE vend le billet pour son compte, et c’est l’agence qui peut modifier une réservation ou accepter un remboursement.
Retrouvez votre billet avec votre référence et votre numéro de téléphone : il indique l’agence et l’agence d’embarquement. Contactez l’agence sur place, votre référence à portée de main.
Comment changer de langue ?
Choisissez English ou Français dans le menu sur téléphone, en haut de la page sur ordinateur, ou en bas de n’importe quelle page. Vous restez sur la même page, dans l’autre langue.
Toujours bloqué ?
L’agence qui exploite votre bus voit votre réservation et peut vous aider à l’agence. Gardez votre référence de réservation à portée de main.